रद्द करने और वापसी नीति
रद्द करने की नीति
शिपमेंट से पहले रद्द करना:
यदि आपका ऑर्डर (या आपके ऑर्डर में कोई भी आइटम) अभी तक शिप नहीं किया गया है, तो आप सीधे अपने ऑर्डर पेज से या हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं।
प्रीपेड ऑर्डर के लिए पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
शिपमेंट के बाद रद्द करना:
एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, उसे रद्द नहीं किया जा सकता है।
यदि आप शिपमेंट के बाद भी ऑर्डर को अस्वीकार/रद्द करना चाहते हैं, तो दोनों तरफ के शिपिंग शुल्क आपकी रिफंड राशि से काट लिए जाएंगे।
वापसी, प्रतिस्थापन और धनवापसी
एस्ट्रोवेल्थ 72 घंटे की आसान रिटर्न पॉलिसी प्रदान करता है।
आप डिलीवरी के 72 घंटों के भीतर रिटर्न/रिप्लेसमेंट का अनुरोध कर सकते हैं। हम ऑर्डर में शामिल अलग-अलग वस्तुओं के लिए आंशिक रिटर्न भी स्वीकार करते हैं।
वापसी प्रक्रिया
1. डिलीवरी के 72 घंटों के भीतर हमारी ग्राहक सहायता टीम को ईमेल करें। अपना ऑर्डर आईडी, वापसी/रिफंड/प्रतिस्थापन अनुरोध और उत्पाद, पैकेजिंग और इनवॉइस की तस्वीरें/वीडियो साझा करें। वापसी प्रक्रिया शुरू करते समय, ग्राहकों को समस्या के प्रमाण के रूप में सहायक तस्वीरें/वीडियो प्रदान करने होंगे।
2. हमारी टीम से पुष्टि और अनुमोदन की प्रतीक्षा करें। अनुमोदन प्राप्त होने पर, आपको आगे की प्रक्रिया के बारे में निर्देश प्राप्त होंगे।
धनवापसी पात्रता
- उत्पाद को अप्रयुक्त, मूल स्थिति में, मूल पैकेजिंग के साथ, सभी सील बरकरार और लेबल एवं टैग लगे हुए वापस किया जाना चाहिए।
- यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह सुनिश्चित करे कि उत्पाद का उपयोग न किया गया हो और वह पुनः विक्रय योग्य स्थिति में हो।
निम्नलिखित स्थितियों में वापसी या प्रतिस्थापन स्वीकार नहीं किया जाएगा:
- उत्पाद का उपयोग किया जा चुका है, उसमें बदलाव किया गया है, या उसकी मूल पैकेजिंग, टैग या लेबल गायब हैं।
- सामान की डिलीवरी के 72 घंटे बाद वापसी का अनुरोध किया जाता है।
- मुफ्त उपहार, प्रचार संबंधी उपहार और कॉम्बो पैक वापस नहीं किए जा सकते।
नोट: मेगा सेल या प्रमोशनल इवेंट्स के दौरान, अतिरिक्त शर्तें लागू हो सकती हैं और ऑफर पेज/बैनर पर स्पष्ट रूप से बताई जाएंगी।
3. मुझे धन वापसी कैसे मिलेगी? इसमें कितना समय लगेगा?
- उत्पाद वापस मिलने और उसकी स्थिति सत्यापित करने के बाद ही धन वापसी की प्रक्रिया की जाती है।
- यदि स्वीकृत हो जाता है, तो धन वापसी 7-10 कार्य दिवसों के भीतर जारी कर दी जाती है।
रिफंड मोड:
• 72 घंटे की वापसी अवधि के भीतर लौटाए गए पात्र उत्पादों के लिए, मूल भुगतान विधि में धनवापसी के बजाय आपके खाते में लौटाए गए आइटम (आइटमों) के मूल्य के बराबर स्टोर क्रेडिट जारी किया जाएगा।
मूल भुगतान विधि से रिफंड प्राप्त करने पर, रिफंड राशि से ₹100 का प्रोसेसिंग शुल्क काट लिया जाएगा। कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर के लिए रिफंड केवल स्टोर क्रेडिट के रूप में दिया जाएगा ।
• यदि डिलीवरी के समय कोई उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त पाया जाता है, तो वापसी की प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी होने पर आपको स्टोर क्रेडिट के रूप में पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। पैकेज खोलने का वीडियो प्रमाण प्रस्तुत करना होगा।
• ऑर्डर के आंशिक रूप से लौटाए जाने पर, लौटाए गए विशिष्ट उत्पाद(उत्पादों) के मूल्य के बराबर आंशिक स्टोर क्रेडिट जारी किया जाएगा।
• यदि वापसी का कारण क्षति या गलत उत्पाद नहीं है, तो शिपिंग शुल्क काट लिया जाएगा।
आगे की सहायता के लिए
रद्द करने, वापस करने, बदलने या रिफंड से संबंधित सहायता के लिए आप किसी भी समय हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
